Politique de remboursement

 

Nous voulons que votre achat vous rende heureuse. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n’est pas le cas, vous pouvez demander le retour de votre commande selon les conditions que nous vous expliquons ci-dessous.

Rétractation et produit défectueux

Cette politique régit principalement le droit de rétractation : la possibilité de retourner une commande simplement parce que vous avez changé d’avis, sans avoir à justifier le motif. Dans ce cas, les frais d’envoi du retour sont à votre charge, comme indiqué ci-dessous.

Si, en revanche, votre produit est arrivé défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté, il ne s’agit pas d’une rétractation, mais de la garantie légale de conformité. Indiquez-le-nous expressément en nous contactant (via notre formulaire de service client ou par e-mail), et nous traiterons votre dossier sous garantie : vous n’aurez aucun frais d’envoi à votre charge, et nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, selon le cas.

Délai pour demander un retour

• Marchés européens : vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander le retour, sans avoir à justifier le motif.

Ce délai est égal ou supérieur au minimum exigé par la réglementation de protection des consommateurs applicable dans chaque pays.

Comment demander un retour

Vous pouvez demander votre retour automatiquement via le lien “Se rétracter de ma commande” disponible en pied de page de notre site. Vous pouvez également nous informer de votre intention de retour via notre formulaire de service client ou en nous écrivant à hello.clarisselaurent@hotmail.com, en indiquant le numéro de commande et le motif (facultatif).

N’envoyez pas le colis avant d’avoir reçu notre confirmation. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse exacte à laquelle envoyer le produit, ainsi que les instructions nécessaires pour finaliser correctement la procédure.

Les frais d’envoi du retour vers nos entrepôts en Asie sont à la charge du client.

État du produit

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans le même état qu’à sa réception : non utilisé, avec les étiquettes d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez essayer le vêtement pour vérifier qu’il est à votre taille, comme vous le feriez en boutique.

Si le produit présente des signes d’usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques (par exemple, s’il a été porté à l’extérieur ou lavé), nous nous réservons le droit d’appliquer une réduction proportionnelle du remboursement, correspondant à la perte de valeur de l’article.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, les retours des produits suivants ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Sous-vêtements et maillots de bain, si le film ou la protection hygiénique a été retiré.

Les retours des produits suivants ne sont pas non plus acceptés, en raison de leur nature :

• Cartes cadeaux.

• Produits personnalisés ou confectionnés spécifiquement à la demande du client.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de réception du produit.

Vous avez des questions sur votre retour ?

Écrivez-nous à hello.clarisselaurent@hotmail.com ou via notre formulaire de service client, et nous serons ravis de vous aider.